初冬的晨雾还没散尽，“婉羡皂坊”的客服电话就响得此起彼伏，尖锐的铃声刺破了清晨的宁静。林羡刚接起电话，就传来一位顾客带着哭腔的控诉：“你们的手工皂是不是有问题？我用了之后脸又红又痒，现在还在医院！”
接连几通电话都是类似的投诉，林羡的心瞬间沉到谷底。她立刻打开线上商城，评论区早已炸开了锅，“过敏烂脸”“假货无疑”的负面评价刷屏，还有人晒出了泛红的皮肤照片和医院的诊断证明，字里行间满是愤怒。
“怎么回事？”江叙走进来，看到林羡苍白的脸色，立刻拿起手机翻看评论。屏幕上，一款包装与“婉羡皂坊”几乎一模一样的手工皂照片格外刺眼，只是logo的细节处略有不同，显然是仿冒品。
系统在脑海里急促响起：“检测到品牌危机！触发‘危机公关’紧急任务，提供‘透明化生产’解决方案，24小时内化解口碑危机，即可解锁‘品牌防伪’专属功能！”
沈皓和陆承宇接到消息后，第一时间赶到皂坊。沈皓调出后台数据，眉头紧锁：“这些投诉的顾客都不是我们的老客户，购买渠道也不是官方平台，仿冒商家应该是在第三方平台低价售卖假货。”他立刻启动追踪程序，追查仿冒商家的源头信息。
陆承宇则拿着仿冒皂仔细研究，很快制定出防伪方案：“我们在皂体上刻微型logo，外包装加贴防伪二维码，扫描就能查看生产批次和溯源信息。”说着，他打开电脑，快速绘制出防伪标识的设计图，动作干脆利落。
林羡没有丝毫犹豫，立刻拍摄视频公开道歉：“各位顾客，针对近期出现的过敏事件，我们深表歉意。经核实，涉事产品为仿冒品，非‘婉羡皂坊’出品。凡购买到仿冒品导致过敏的顾客，请联系我们，我们将承担全部医疗费用并给予赔偿。”视频里，她神情诚恳，还展示了正品与仿冒品的对比细节，承诺会尽快解决问题。
消息传开后，令人意外的是，老顾客们纷纷自发站出来为皂坊发声。张桂兰奶奶特意录制视频，举着自己用了半年的手工皂：“我用婉羡皂坊的皂半年了，皮肤越来越好，苏婉当年做皂就用料实在，羡羡肯定不会偷工减料！”
公益课堂上的学员们也在社交平台分享自己的使用体验，附带了购买记录和皮肤状态照片：“从皂坊开业就一直回购，原料都是看得见的好，仿冒品根本比不了！”还有人整理了正品鉴别攻略，详细标注了包装、气味、质地的区别，帮助大家避坑。
林羡看着这些温暖的支
…。。