这一幕，正巧被不远处的张向阳看在了眼里。
他没有丝毫犹豫，立刻放下手中正在忙碌的工作，快步朝着老大娘走去。
来到老大娘身边，他先是扶着老大娘在一旁的椅子上坐下，脸上带着微笑，轻声细语地说道：“大娘，您先别着急，慢慢说，我一定帮您解决问题。”
老大娘抬起头，看着眼前这个一脸诚恳的年轻人，不知为何，心里那股子焦虑劲儿竟稍稍缓和了些。
她深吸一口气，开始一五一十地诉说自己的事情。
原来，老大娘家中生活困难，听闻政府有相关的生活补贴政策，便按照要求准备了各种材料，满心期待地跑来办理申请。
可谁知道，跑了好几趟，这手续却始终办不下来，她自己也实在弄不明白问题究竟出在了哪里。
张向阳静静地聆听着老大娘的讲述，眼神专注，时不时微微点头，示意老大娘继续说。
从老大娘断断续续的话语中，他大致了解了情况。
待老大娘说完，满脸无奈与无助地看着他时，张向阳轻轻接过老大娘手中那叠有些凌乱的材料。
他知道，此刻老大娘把所有的希望都寄托在了自己身上。
于是，他开始仔细地逐页查看起来，神情专注而认真。
很快，他便发现了诸多问题，不仅有几份材料的格式不对，而且还存在材料不齐全的情况。
张向阳抬起头，脸上依旧带着温和的微笑，轻声宽慰老大娘：“大娘，您别担心，这些问题都能解决。您就在这儿稍微休息会儿，我去帮您把材料都弄好。”
说罢，他转身快步走向办公室。
在办公室里，张向阳迅速坐到办公桌前，熟练地打开电脑。
他先在系统里调出相关材料的规定格式，而后对照着，开始一项一项地修改那些格式不对的材料。
他的手指在键盘上飞快地敲击着，眼神紧紧盯着屏幕，一刻也不敢分心。
解决完格式问题后，张向阳又根据经验和规定，思考着缺失材料的补全办法。他一边在电脑上搜索相关资料，一边在脑海中梳理办理流程。
确定好补全材料的方式后，他立刻动手撰写、整理。
时间一分一秒地过去，张向阳全身心地投入其中。
不一会儿，那些格式不对的材料已经焕然一新，变得规范整齐。
而对于缺失的材料，他也通过电脑操作，成功生成了一份符合要求的模板
…。。