“其实我们银行所有工作当中，业务上，组织存款和清收不良是最难的。组织存款，自己辛苦一点总能完成。清收不良贷款，感觉无论怎么使劲，都好像很无奈。晓燕，你在这方面是怎样做的，能给我们聊聊吗？”
王晓燕道：“玉蝉，无论是工作经历，还是管理能力，你比我更有资历谈，是我应该向你讨教。不过你说的清收不良贷款方面，我还真有一些自己的想法。我觉得，做好这方面的工作，都离不开一个心字，真心，耐心，爱心。”
“真心，耐心，爱心？”杨玉婵眼睛闪亮，重复着这三个词。
“是的。作为一个管理人员，我们常常要思考的不是业务指标本身，而是我们要以什么样的态度去做事，去实现我们的目标。”
“对啊，晓燕，你说的对啊。我也经常有这种感觉，就是总结不出这个道道。”
王晓燕道： “就拿清收不良贷款这件事吧，我常常想，为什么会产生不良，从员工管理的角度讲，是一个责任心的问题。”
“…从客户的角度讲，除了极个别特殊情况外，我想没有一个客户愿意成为一个不守信用的人，没有一个人愿意天天有债权人追着他紧紧催讨。每一个人都希望赚钱，用金钱去堆积一个一个梦想，用富裕去代替那屈辱的贫穷....”
王晓燕说着，脑海里浮现自己童年的记忆，想起童晓的母亲张金凤，想起表叔马建明父子逼债的情景，还有东川大东门夜晚和王子安一起摆摊的经历....她眼里不禁泪光闪闪。她继续说：
“有些人，也许是因为自己艰苦奋斗，能力强；有些人，也许是抓住了机遇---三十年的经济变革，就是一个历史性的巨大的机遇；有些人，许多有利的条件结合在一起，于是他们成功了，获得巨大的财富和荣耀。”
“ …而另一些人，因为与之相反的原因，他们失败了。他们不是选择了失败，而是无奈地失败。于是被嘲笑，被谩骂，被侮辱，被诽谤，被恐吓，被逼债，被人说成是骗子，甚至浸猪笼，剁手指，泼脏物，动私刑，被法院搞成老赖……唉，谁愿意要这种生活，这种人生？！”
杨玉婵想起成武，心里沉甸甸的：
“是啊，晓燕，你说的太对了。我懂了，你是用你的一颗真心和爱心在工作。有人说，包括我们有的领导都说，对不良贷款户，心得狠，六亲不认，穷追猛打，把他们往死路上逼，才会把钱逼出来！心怀仁慈善意，永远不可能收回一分不良贷款。”
王晓燕道：“没钱
…。。