来越含糊不清。
在李岩的一再确认下才得知：‘李岩的申述已经记录下来，在36个小时内会给李岩联系处理。’这可把李岩给气的，现在急需电脑传文件，没有宽带这么大的文件该如何传给客户？而且客户一再强调今晚十二点以前必须发到他的邮箱里面去。
被逼无奈的李岩经过与联通客服多次沟通，直到联通客服一直以客户坐席忙，无法接通。李岩只得听从前面客服的要求充值进入账号内，但是半个小时后，宽带依然不通。李岩只得把文件拷贝到U盘，出去找了一个网吧上传文件。
白天让李岩焦头烂额，晚上又给李岩来了这么一出。李岩回家也没洗漱，直接抱起被子在沙发上睡了。
杜鹃看了看躺在沙发上的李岩，也不说话，只是帮着李岩把沙发旁的鞋子换成了拖鞋，然后回到了自己的房间。
第二天中午，李岩正走到地税办公楼下来的楼梯拐弯角时，接到了10010的回访电话，询问李岩宽带恢复正常没有，并且告诉李岩宽带费并没有欠费。
李岩气道：“我昨晚交了费，可是并且重启了路由器好几次，宽带依然没有通，你现在问我宽带恢复没有？”
客户再一次询问了宽带账号和身份证号后，告诉李岩：‘宽带是今天上午恢复的，并且查到昨天李岩的宽带的确是欠费了，原因就是去年12月31号，扣了一天的宽带费0.97元，所以这个月的月初扣月租费的时候就差0.97元，于是就停了宽带。’
李岩被气得大笑道：“滑稽！我的单据上表明是1月01日下午13点41分缴费的，15点多打印的票据。你们却在头一年12月31号扣了一天的宽带费！先不说这一天的费用，我就问一下，我交的是年费，最后一个月是不是肯定会出现这种情况？”
李岩这时已走豪华的国税办公大楼，在与保安签到的同时继续说道：“而且我昨晚按照你们的要求缴费的时候，又规定缴费不得低于5元。昨天你们的客服也没有说的这么详细，只是开口闭口就说欠费了，其它的要36个小时候内给与联系和答复。你们为什么就不能向广电学习？！直接先临时开通一下救急，随后再去缴费，何况我的月租费只是缺少了0.97元！”
联通的客服这时候的表现非常奇葩！李岩很明显听到了耳机里面传来的客服放下耳麦的声音，看来这是这些客服的一个绝招，他们（她们）不会当面反驳你，但是在背后却是一万匹马跑过；然后就是故意让你知道他们并不听你的诉求，接下来依然
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