策略制定下来，王俊才安排立马执行，效果马上立竿见影，在后面排队等待的顾客不再抱怨了，有的还对超市工作人员道了谢。所以说，做服务要用心，要站到顾客的角度去考虑问题，发现问题，解决问题。站在不同的角度，对同一个问题，会有不同的看法。人往往都是以自我为中心，比如说走路，当一个人是行人时，遇到后面的汽车冲他鸣喇叭，他会回过头去喊，滴滴什么，有病吗！同样这个人，当他开车时，遇到车前有行人，他同样会按喇叭，甚至会冲行人喊，没听见按喇叭吗，你有病吧。这就是同样一件事，同一个人处在不同的角度，却产生了截然不同的看法。
为什么会出现这种情况呢，是因为人的定位变了，但是不管什么定位，以自我为中心的思维没有变化。但是假如我们站在对方的角度思考问题，我们就会得出不一样的结论。例如行人在路上走，听到后面有车按喇叭，他就明白自己这是挡了车子的路，可能司机有急事，着急去办。同样司机开车在路上，看到前面有行人，考虑是不是前面的行人腿脚不利索，走慢点也没关系，就不要再鸣笛了。大家都站在对方角度考虑问题，相互礼让，和谐社会共建有望。
现代服务行业，竞争激烈，除了比拼商品质量价格，就是看谁服务的更好，更到位了。商品价格都差不多，厂家不会厚此薄彼，给你贵给他便宜，特别是大厂家，他们对价格的控制很严，通常都是全国统一零售价。所以各个商家比拼的就是服务，大到购物环境，小到标价签字体的大小，可以说每一个方面都可以做文章。举个简单的例子，儿童玩具的摆放，因为营业员都是成人，我们摆放玩具时通常都是按照成年人的思维，成年人的视角摆放，例如市场公认的中间两层货架是大家追逐的目标。但是所有人都忽视了儿童才是最终决定购买的消费者，他们的身高决定了反而最下面两层才是最佳的摆放位置，因为儿童的视角恰好离最下面两层近。
同样的道理，一些专门给坐轮椅的朋友准备的商品，也要把货品放在下面两层，这样既方便他们观看，也方便他们拿取。用心服务不是停留在口头上的，不是简单认为态度好，笑脸相迎就够了，那只是最基本的要求，真真正正让服务人员站在顾客的角度考虑问题才是最关键的。针对这个情况，王俊才让董涛在超市所有员工中，开展“如果我是顾客”大讨论，所有人一起开动脑筋，提出合理化建议，凡是被超市采纳的，每条奖励现金一百块。最终经过三天的大讨论，员工们共提出合理化建议三百多条，最终采纳一百二十条，有力
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