没尽到监管职责，没有和家长及时沟通，把你们去医院骚扰路向往写成前去慰问探望！”
“以谁的名义道歉？”
“难道以我的名义？”
余擎抓狂地挠头发：“就这个馊主意？还要你来教我吗！”
“你的上司要的是你的忠诚，家长在等你的态度，媒体在千方百计找你的茬，余总，你现在只有我一个盟友。”
余擎和她四目相对，眼神里写满了怀疑，思索片刻，猜出了王照这么做的原因，笑道：“听王律师的。”
凌晨四点，由韩箫音着笔的道歉信在网上流传，痛心疾首的反思作为分校负责人的过失，并表示会积极配合调查，用词真诚、低调，可以说态度无可挑剔。随后，在分校的网站上登出了一篇名为去慰问路向往的文章，配图为从其它的网站上下载的尚雪在医院出现的照片，算是从侧面辟了谣。
随后，王照迅速决定退会费方案。召集还在培训机构里逗留的家长们，不管他们愿不愿意，从九月份起算，以现金形式退还一年的英语单科会费，如果家长提出要退还两年、三年的会费，也没问题，二话不说全部满足。剩余会费不足一年的，赠送其他英语老师的课程，作为答谢他们对白天鹅一直以来的信任。
王照的措辞非常谨慎，只说“谢谢”，不说“对不起”，从心理上让家长觉得不好意思，而不是认为理所当然应该的。依仗着她处理突发事件快、狠、准的经验，白天鹅总算扳回了一局，真金白银当场兑现，大部分家长拿了钱默默地离开了，事态貌似进入了冷静化解阶段。
清晨，离培训机构不远的巷子里有一家早餐店，店里已坐满了，韩箫音索性在店外的桌子边坐了下来，点了豆浆、油条和一笼生煎包。一场秋雨一场凉，加上熬了一夜，总感觉身子冷，但她还是把王照的大衣脱下来叠好，小心地放在包上面。这件大衣不属于这里，就像她不属于王照和余擎这个团体一样。
回想昨晚王照的高光时刻，一个“编外人员”将正式员工指挥的团团转，家长们简直被她的战术冲昏了头。那些钱本来就属于他们的，换了个口袋再拿回去，就好像得了便宜似的，赠送课程，白天鹅也没损失，不过在教室里加几张凳子而已。所以当王照发话她可以回家休息时，韩箫音没有推辞，那里是商人们的舞台，跟她无关。可韩箫音并不准备回家，待会要去所里，和老奶奶约好了早上见面，王照不在，正好光明正大地接待。
油条供不应求，老板在离她不远的地方也支了一个油锅
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