问题还是在于一些细微的工作，你有了好政策好班子还不够，还须有一个从上到下的好作风。外地人来济南。常有“阎王好见，小鬼难缠”之感。越是权力不大的小办事部门，他那个门儿就越是难进，脸越是难看。比方你去买个车票或取个汇款，你排队急得要命，他却在那里慢腾腾地算账或数钱，他一上班即着手做下班之后才做的事。你一切都符合政策、符合手续，他也要折腾得你烦烦的才给你办。仿佛只有这样心理才平衡、也才够城市。
什么时候，一提济南就让住在济南的人自豪，爱济南如同爱家乡的那种观念差不多就树起来了。
让我自慰的是，城里的乡下人还不少，我住的那个地方其实也就跟个小县城差不多，我们一起说起自己的身分来，也并不觉得多么丢脸或掉份儿。