“谁不想仗剑走天涯，分割青红皂白呢？”
“但和气生财才是我们的处世之道”。
马毅搏每次听到王卫华的分享，都有一番感悟；
或许，这就是王卫华的独特之处。
……
王利芬下午在莞城的时候，也听说下午秦大妈店铺里面发生了一件逃单的事情，当然，这是邱风打电话告知的；
虽说具体情况还不知道，谁对谁错也无需区分；
但与顾客进行相互指责或者说吵架对骂，这都已经超出社区服务行业的宗旨；
而马毅搏刚才举的例子，王利芬就知道下午发生了什么事情；
这种事情，在商超领域，简直不要太常见；
但也非常考验店长以及员工的应急处理能力；
处理的好，皆大欢喜；
处理的不好，很有可能影响秦大妈在这个小区的整体形象。
“马总，各位同事，大家好”；
“我虽然现在不负责具体店铺工作，但之前，也做过很多具体工作”；
“当初，咱们秦大妈第一家店铺开业之后，那时候我还是收银人员”；
“有一天，我也发现了这种情况”；
“而当时，我只是微笑并且一直看着大妈的手提包，没有给对方买单，眼神就直勾勾的盯着那里，同时还用眼神示意对方”；
“大妈也不是愚蠢之人，不然也不会干这种事情”；
“看到我的暗示后，大妈讪讪地拿出手提包里面的东西”；
“我想说的是，处理这种问题的办法有很多，但宗旨只有一个，那就是照顾客户的面子，和和气气的解决”；
“哪怕咱们做了很多，也暗示了很多次，对方还是死不承认，我们都不应该让事态扩大化”；
“当然，也不是一味的软弱让步，这个度，是我们要从平时的工作中慢慢积累，去掌握这个尺度”。
二十一个人，每个人都分享自己的看法以及解决经验；
当然，也会有雷同的地方；
毕竟同一个问题，处理起来，尤其是不是现场遇到的情况下，很难有即兴发挥；
现在排练的再好，或许真的发生了，脑袋里面一片空白，事后回想起来，才知道自己当时的处理方式方法的好与坏。
……
“马总好，各位同事大家好”；
马毅搏看到站起来的是一位年纪轻轻，说话都
…。。